Lorsqu’un identifiant d’utilisateur ou un mot de passe n’est pas reconnu par notre système, le message suivant s’affiche.
Cette erreur peut survenir pour plusieurs raisons;
Le courriel ou l’identifiant d’utilisateur que vous avez saisi ne correspond pas à celui qui figure dans les dossiers de Melon:
Lors de votre première connexion, vous avez peut-être utilisé votre courriel professionnel pour activer votre compte. Bien que tous les courriels du site soient redirigés vers votre adresse professionnelle habituelle, votre profil peut avoir été créée avec une autre adresse par votre administrateur Melon.
Assurez que vous ou votre administrateur Melon a utilisé la bonne adresse courriel pour votre profil.
Si vous avez saisi la bonne adresse courriel mais que vous recevez toujours ce message, il est possible qu'un compte n'ait pas encore été créé pour vous. Veuillez contacter votre administrateur Melon pour obtenir de l'aide.
Le courriel ou l’identifiant de l’utilisateur n’est pas orthographié correctement:
Si vous avez saisi la bonne adresse courriel mais recevez encore un message d'erreur, vérifiez que chaque caractère correspond exactement à celui de votre courriel de bienvenue Melon. Copiez et collez votre identifiant ou nom d'utilisateur pour éviter les fautes.
Le mot de passe est incorrect:
Si votre adresse courriel semble correcte, vérifiez si votre mot de passe a été bien saisi. Vérifiez également que le verrouillage des majuscules est désactivé.
Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez le réinitialiser en suivant les instructions ici.
Vous avez encore de la difficulté à vous connecter?
Communiquez avec l’équipe de clavardage Melon en bas à droite de votre écran pour obtenir de l’aide.