Dites bonjour à Mel, le tout nouvel outil de voyage virtuel intégré à Melon et accessible via Slack. Ce guide vous explique exactement comment fonctionne Mel et comment profiter de tout ce que Mel a à offrir.

Mel fournit des réponses instantanées et des conseils rapides. Pensez à Mel comme à une extension numérique de votre agent de voyages : Mel partage les mêmes données, les mêmes procédures et le même contexte pour que vos déplacements se déroulent sans stress.
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· Obtenir des réponses instantanées : De la vérification du statut de votre vol à la compréhension de la politique de voyage de l'entreprise, Mel vous offre un soutien proactif exactement quand vous en avez besoin.

· Naviguer facilement dans Melon : Consultez votre historique de voyages, téléversez vos reçus ou accédez à votre profil de voyageur grâce à une aide simple, étape par étape.

· Obtenir de l'aide humaine : Si une situation nécessite une assistance humaine, Mel vous transfère directement à un agent disponible 24/7.
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En quelques clics, c'est parti! Mel est disponible directement sur la plateforme Melon, pour vous aider à planifier et gérer vos voyages d'affaires.

1. Connectez-vous à votre compte Melon.

2. Repérez l'icône Mel dans le coin inférieur droit de votre écran.

3. Cliquez sur l'icône pour ouvrir la fenêtre de clavardage.

4. Saisissez votre question, appuyez sur Entrée et recevez une réponse instantanée.

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Mel adore répondre aux questions ! Voici quelques exemples de ce que vous pouvez demander pour obtenir de l'aide immédiatement :

Renseignez-vous sur un voyage à venir
« À quelle heure est mon vol de retour? »
« Où est ma confirmation de réservation? »
« De quel terminal est-ce que je pars? »
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Naviguez facilement dans la plateforme
« Où est-ce que je mets à jour mon profil de voyageur? »
« Comment est-ce que je retrouve mes voyages passés? »
« Où puis-je téléverser mes reçus? »
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Restez conforme en toute confiance
« Cette mise à niveau de vol est-elle autorisée par la politique? »
« Quelle est notre règle sur les bagages enregistrés? »
« Ai-je besoin de l'approbation de mon gestionnaire pour ce voyage? »
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Obtenez du soutien humain en tout temps
« Peux-tu me connecter à un agent? »
« Est-ce que quelqu'un peut vérifier d'autres options de vol pour moi? »
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De belles nouveautés arrivent bientôt ! Vous pourrez sous peu réserver de nouveaux voyages et annuler des réservations existantes directement via Mel. Entre-temps, posez simplement votre question et Mel se fera un plaisir de vous mettre en contact avec un agent qui pourra s'occuper des détails.
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Rendez Mel encore plus efficace! Après chaque réponse, utilisez les boutons de rétroaction pour partager votre avis. Cela permet d'adapter les réponses futures à vos besoins spécifiques, pour que vous obteniez toujours le meilleur soutien possible.
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Mel est propulsé par l'IA, mais votre vie privée reste protégée. Mel n'utilise que les données d'entreprise nécessaires pour vous offrir un soutien voyages pertinent et conforme à votre politique. Vos informations restent protégées par les mêmes contrôles de confidentialité, mesures de sécurité et règles d'accès déjà en place dans Melon. En bref, vos données restent privées, en sécurité et protégées, comme toujours.
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Est-ce que Mel remplace mon agent de voyages?

Non. Mel agit comme une extension de votre expérience avec votre agent de voyages actuel. Mel et votre gestionnaire forment ensemble une équipe connectée pour vous fournir des réponses rapides aux demandes courantes et un soutien humain expert pour les besoins de voyage plus complexes.
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Est-ce que Mel connaît la politique de voyage de mon entreprise?

Oui ! Mel vous guide selon la politique de voyage écrite de votre organisation. Posez des questions sur votre politique — par exemple, si une mise à niveau d'hôtel ou de vol est conforme — et obtenez une réponse instantanée. Si votre question n'est pas couverte par la politique, Mel vous mettra en contact avec un agent pour vous aider davantage.
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Puis-je obtenir de l'aide d'urgence via Mel?

Oui ! Mel peut vous guider à travers les imprévus, et un contact humain réel est disponible dès que les choses se compliquent. Demandez simplement à Mel de vous connecter à un agent pour un soutien fiable, disponible en tout temps — l'historique complet de votre conversation sera transmis pour que vous n'ayez pas à tout réexpliquer.
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Vous préférez parler à quelqu'un directement? Vous pouvez toujours appeler l'agent de voyage dédié de votre entreprise pour obtenir l'aide dont vous avez besoin.
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Envie d'essayer Mel? Connectez-vous à Melon dès aujourd'hui, cliquez sur l'icône Mel dans le coin inférieur et découvrez une façon plus intelligente de gérer vos voyages d'affaires.